De komende weken zullen nog kleine veranderingen worden doorgevoerd.

• De THUIS versie wordt hernoemd naar de GRATIS versie en zal uiteraard blijven bestaan
• De GRATIS versie zal een aantal beperkingen krijgen waaronder een beperkt aantal afdelingen (max 4 online zichtbaar) en bestellingen (max 50 in te kijken), iedere winkel die nu de gratis versie gebruikt zal gratis voor drie maanden worden overgezet naar de STANDAARD versie.
• Een nieuwe versie STANDAARD wordt geintroduceerd die hetzelfde is als de GRATIS enkel zonder beperkingen, de kosten zullen 5 euro per maand gaan bedragen.
• De PRO versie wordt de PROF versie en blijft in zijn geheel bestaan tegen dezelfde prijsstelling als nu wordt aangeboden
• Een nieuwe versie MKB wordt geintroduceerd met extra uitbreidingen, de kosten zullen 30 euro per maand gaan bedragen.
• De nieuwe AntiTrust zal medio juni worden geimplementeerd op alle winkels
• We hebben een shortURL in gebruik genomen zodat uw producten ook rechtstreeks via een korte URL bereikbaar zijn (op verzoek van vele winkeliers). Deze URL wordt dan UWURL/product.asp?SKU= [uw artikelnummer]
• Bij producten is nu ook een Twitter Tweet en Facebook Like button geplaatst (uit te zetten in de manager)
• Als u gebruik maakt van een SUBDOMEIN.eigensite.nl winkel en een klant is een keer ingelogd dan hoeft deze niet meer in te loggen of gegevens in te vullen, dit gebeurd automatisch bij een bestelling. Bovenin de winkel verschijnt dan een grijze balk met de mededeling dat de klant al is ingelogd.
• extra button na het invoeren van een product om meteen weer een nieuw product in te voeren
• in nieuwsbrief leden overzicht is nu datum van inschrijving toegevoegd
• bezorgtarieven 2012 zijn ingevoerd (reeds gedaan)
• uitbreiding van globale zoekfunctie met artikelnummer zoeken
• nieuwste producten nu op de voorpagina van de website (uit en aan te zetten in de manager)
• producten koppelen aan extra afdelingen (BETA) vanaf standaard
• winkel offline en online zetten voor onderhoud
• productoverzicht zoeken naar producten zonder afdeling
• winkelmall op de eigensite website (aankomende week actief)
• easymiles gold verdienen met diverse mogelijkheden zoals een banner plaatsen op de winkel
• easymiles gold inleveren tegen korting bij verlenging van het abonnement

EM gold kan straks op een aantal manieren worden verdiend door bijvoorbeeld een bepaalde reclame op je winkel te tonen voor een bepaalde periode, een goede doel project te ondersteunen of een twitter volger aan te melden.

Diverse zaken zijn broodnodig aan verbetering toe en helaas kunnen we niet iedereen tevreden stellen, de komende weken wordt een duidelijke koers uitgezet die uiteindelijk zal resulteren in de platform veranderingen.

De volgende veranderingen zijn of worden in ieder geval doorgevoerd.

• De SMS hulpdienst is per direct stopgezet
• EigenSocial wordt geintroduceerd om te voorzien in Forum behoefte en hulp en ondersteuning
• De THUIS versie wordt hernoemd naar de GRATIS versie en zal blijven bestaan
• De GRATIS versie zal een aantal beperkingen krijgen waaronder een beperkt aantal afdelingen en bestellingen
• Een nieuwe versie STANDAARD wordt geintroduceerd die hetzelfde is als de GRATIS enkel zonder beperkingen, de kosten zullen ongeveer 5 euro per maand gaan bedragen
• De PROF versie blijft in zijn geheel bestaan tegen dezelfde prijsstelling als nu wordt aangeboden
• Een nieuwe versie MKB wordt geintroduceerd met extra uitbreidingen, de kosten zullen ongeveer 30 euro per maand gaan bedragen.
• De nieuwe AntiTrust zal worden geimplementeerd op alle winkels

]]> http://www.eigensite.nl/aankomende-veranderingen/feed/ 0 http://www.eigensite.nl/nieuwe-website/ http://www.eigensite.nl/nieuwe-website/#comments Mon, 02 Jan 2012 13:30:08 +0000 Team EigenSite http://website.eigensite.nl/?p=3820 Een nieuwe website is inmiddels in de lucht, zoals aangekondigd per Twitter gaat er een hoop veranderen dit jaar voor EigenSite.

Wij vragen u nog even geduld om alle zaken zo goed mogelijk op orde te brengen, hiervoor is helaas tijd nodig.

Wij willen uitstralen dat onze winkels, of het nu gratis is of niet, een bepaalde professionaliteit uitstralen en dat de bezoekers erop worden geattendeerd als een winkel aan de eisen van AntiTrust voldoet. Is de winkel niet bekend bij AntiTrust dan wordt dit ook in de winkel aangegeven met een duidelijke en heldere aanduiding.

Een lidmaatschap is totaal niet verplicht, maar wordt wel door ons geadviseerd. AntiTrust leden krijgen aanzienlijke kortingen van EigenSite. Omdat helaas voor het certificaat betaald moet worden proberen wij weer in ruil een flink aantal kortingen en services te verlenen, om zeg maar een deel tegemoet te komen.

Hoe meer winkels zich aansluiten bij AntiTrust hoe professioneler u maar ook wij overkomen naar de buitenwereld.

AntiTrust is een aparte afdeling van het gerenomeerde recherchebureau Strongwood en biedt sinds 2002 een keurmerk voor websites. Het AntiTrust keurmerk geeft weer dat de website die wordt bezocht ook daadwerkelijk te vertrouwen is. In tegenstelling tot andere keurmerken richt AntiTrust zich op allerlei soorten websites en niet alleen op webwinkels.

Uiteraard is het keurmerk totaal onafhankelijk en waarborgt dat de gegevens van de eigenaar en de website regelmatig worden gecontroleerd.

De door het keurmerk gehanteerderde voorwaarden en gedragsregels zijn dan ook gebaseerd op juridische gronden. De bij het keurmerk aangesloten websites zijn ook verplicht te voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de gedragscode van AntiTrust.

Alle bij het keurmerk aangesloten leden dienen aan een aantal voorwaarden te voldoen. AntiTrust controleert de aangesloten leden en bemiddelt bij eventuele geschillen.

Indien een lid zich niet aan de regels houdt kan de consument een klacht indienen waarna AntiTrust de klacht onderzoekt en tracht het probleem samen met het lid op te lossen. Wij stellen ons hierin transparant op naar de buitenwereld alle klachten en de bijhorende afhandeling alsmede ons controles worden getoond op een aparte pagina waar alle gegevens van het lid terug te vinden zijn.

De status van ons keurmerk is dynamisch, dat wil zeggen dat op de website van onze leden direct is te zien wat de status van diens website is, zonder dat ze hier zelf invloed op hebben.

1. Kies voor een duidelijke structuur Laat op de beginpagina al duidelijk zijn waar uw klanten informatie kunnen vinden. Wijs ze de weg door uit te leggen hoe de winkel werkt en waar ze wat kunnen vinden.
2. Maak uw pagina’s niet te zwaar Mooie en grote grafische plaatjes die te zwaar zijn bereiken hun doel vaak niet doordat mensen afhaken. Websurfers zijn ongeduldig en beschikken lang niet altijd over snelle internetverbindingen. Zorg ervoor dat als u productplaatjes via de manager upload deze niet te groot zijn. Ze worden namelijk alleen automatisch verkleint qua formaat.
3. Zet de kosten duidelijk op een rij Maak kosten zichtbaar voordat de feitelijke bestelling plaatsvindt. Confronteer uw klanten dus niet achteraf met administratie- of bezorgkosten, btw en dergelijke. Stel daarom de verschillende opties in manager goed in.
4. Wees flexibel met betalingsmethodenNederlanders zijn van alle Europeanen het meest huiverig om online te betalen. Probeer ook altijd alternatieve betalingsmethoden te bieden, zoals op rekening, overschrijving of rembours. Er zijn er natuurlijk ook genoeg die wel graag meteen online betalen gebruik daarom naast deze methodes ook altijd een online betaalmethode.
5. Bevestig de aankoopZorg voor een aankoopbewijs, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail. Probeer om de aankoop zo snel mogelijk te bevestigen, ook om fouten te voorkomen. Als er iets mis gaat in dit traject, kan dit nog op tijd worden hersteld als de klant bij u aan de bel trekt. Het beste kunt u de status van de bestelling in iedere fase pas wijzigen als u informatie van de klant heeft teruggekregen.
6. Beschrijf uw producten nauwkeurig U kunt niet verwachten dat klanten zonder meer weten dat uw product of dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen. Beschrijf de goederen die u aanbiedt daarom zo nauwkeurig mogelijk. Een (goede) foto doet ook wonderen. Actualiseer uw voorraadgegevens ook regelmatig als u deze module heeft geactiveerd.
7. Geef een mogelijkheid tot contactBezoekers met vragen moet u te woord kunnen staan. Een telefoonnummer op de homepage is de meest effectieve manier. U kunt dit in de winkelinstellingen aangeven. Combineer uw online en ‘gewone’ klantenservice. Zorg er tegelijkertijd wel voor dat u goed bereikbaar bent, en zet er anders specifieke tijden bij. Geef uw personeel voldoende bevoegdheden om zelfstandig beslissingen te kunnen nemen zodat zij de klant daarvan zo snel mogelijk, telefonisch of via e-mail, op de hoogte kunnen stellen.
8. Vermeld de Algemene Voorwaarden Laat uw klanten weten hoe ze problemen bij de aflevering te lijf kunnen gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is een aanrader. Heeft u deze nog niet? Wij kunnen deze heel goedkoop laten opmaken door een juridische deskundige.
9. Evalueer en wees kritisch Kruip regelmatig in de huid van uw klanten en achter uw computer en bekijk – heel eerlijk – of u zelf een zou kopen bij uw bedrijf op basis van de informatie die daar geboden staat.
10. Geef zonder morren geld terug Geef klanten hun geld terug als ze goederen – om welke reden dan ook – terugsturen. Uit onderzoek blijkt dat klanten beduidend trouwer blijven aan bedrijven die problemen snel oplossen.

Natuurlijk zijn er aanbieders die hierop graag inspelen. Grotere spelers als Citybox.nl Allsafe.nl en Kubus.nu zitten door heel het land. Voor een paar tientjes heb je een paar vierkante meter die exact is ingericht op tijdelijke opslag. Groothandels kunnen hier prima met een vrachtwagen grote hoeveelheden afleveren dus je webwinkel heeft alle kans om te groeien zonder thuis alle herrie van de voorraad.

Hoe doe ik dat met verzendkosten
Tenzij je iets hebt dat gemakkelijk door de brievenbus past en in hoeveelheden werkt waarbij dat ook goed mogelijk is, zijn de verzendkosten in de internethandel een behoorlijke kostenpost. Ooit toen internethandel begon hebben webwinkels dit simpelweg door zitten rekenen. Dat dit niet werkte kwamen de grotere webwinkels al snel achter. “Als ik online een autoradio van 50 euro koop maar hier tien euro verzendkosten bij moet leggen dan koop ik die wel in de stad. Zelfs als ie daar 60 euro kost want waarschijnlijk zal die daar wel beter zijn!” Grotere webwinkels hebben dan ook deels de verzendkosten doorberekent in de normale prijzen. De artikelen zijn misschien een fractie duurder maar vaak nog steeds goedkoper als in de stad. De verzendkosten zijn met maximaal een paar euro dan prima te overzien. Ze rekenen een vast bedrag per bestelling. Of je nu een boek koopt of twintig, de kosten blijven bijvoorbeeld 5 euro. Reden te meer om als je een iets koopt even ook nog wat anders erbij te doen, de verzendkosten zijn tenslotte dan toch al gemaakt. 5 of 8 euro is ook een bedrag waarvoor je niet snel de auto pakt om naar een winkel in de buurt te rijden maar waarmee symbolisch toch die kleine bestellingen wordt afgedekt.

Verzenden van produkten
Je kunt natuurlijk een ‘gratis af te halen’ systeem hanteren maar gebruikelijk is het om te werken met pakketservice. Grotere ondernemingen als TNT Post, DHL, UPS, of Fed Ex hebben meestal een kantoor in de regio waar je je pakketten kunt afleveren waarna ze de volgende dag bezorgd worden. Als je meer dan 100 pakketten per jaar gaat verkopen zijn er meestal wat vastere contracten af te sluiten met maandbedragen en wat extra service zoals track & trace, verzendmateriaal of verzekeringen. Tegen die tijd wordt het ook interessant om aanbieders goed met elkaar te vergelijken. TNT Post heeft vaak een kantoor het dichtste in de buurt maar misschien ook wel de langste rijen voor de balie en/of hoogste kosten? Afhankelijk van het produkt is bijna elke aanbieder wel gespecialiseerd in een manier van werken.

Algemene voorwaarden opstellen
Algemene voorwaarden opstellen is een zaak van juristen. Bij de KVK hebben ze ook algemene voorwaarden. Voor een tientje kun je een CD-rom met algemene voorwaarden bestellen en jouw branche hieruit pakken. Ook de Thuiswinkel Organisatie heeft algemene voorwaarden voor webwinkels. Als je voorwaarden zoals deze gaat hanteren ga hier dan niet in zitten knoeien want dan kan het zijn dat je veranderingen ongeldig verklaard worden.

Officieel zijn algemene voorwaarden pas geldig als de andere partij duidelijk aangegeven heeft deze gelezen en geldig verklaard te hebben. In een webwinkel wil je klanten waarschijnlijk niet verplichten die hele rits tekst door te laten lezen voor ze iets akkoord verklaren. In dat geval is het gebruikelijk even klanten erop te wijzen dat je algemene voorwaarden hebt, deze gemakkelijk te laten vinden bijv. met een link onder elke pagina of in het bestelformulier een opsomming van de meestgebruikte met een ‘lees verder’ link. Deponeren hoeft niet maar is vooral van toepassing als het lezen van voorwaarden tijdens het bestellen bijna niet mogelijk is. Bijvoorbeeld bij het kopen van een treinkaartje uit een automaat. Door de voorwaarden bij een externe partij als de Rechtbank of KVK te laten registreren geef je klanten de extra mogelijkheid om alsnog vooraf zichzelf bekend te maken met de voorwaarden.

Bij een webwinkel is het meestal vooraf prima mogelijk om via een link op een pagina de voorwaarden te laten doorlezen. Deponeren kan wel helpen om een consument zijn vertrouwen te winnen. Zo laat je zien wanneer deze bijv. zijn aangepast en kan hij zien dat je niet regelmatig met je voorwaarden zit te knoeien en dat een externe partij hier op toe kan zien. Dit kan uiteraard ook via AntiTrust eenvoudig worden gedaaan. Voor nog geen 25 euro heb je goede algemene voorwaarden die online direct inzichtelijk zijn.